Câu Hỏi
Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Truy cập trang hubet1 Đăng nhập và nhấn vào liên kết Quên mật khẩu?
• Nhập số điện thoại hoặc email đã dùng khi đăng ký
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về điện thoại trong vòng 60 giây
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự)

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại hubet1. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư. Hệ thống của hubet1 áp dụng công nghệ xác minh danh tính KYC để phát hiện và ngăn chặn hành vi này.

Để hoàn tất xác minh danh tính KYC và mở khóa toàn bộ tính năng nạp/rút tiền, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CCCD (Căn cước công dân) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/hộ chiếu bên cạnh mặt
• Độ tuổi phải từ đủ 18 tuổi trở lên

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 15 đến 30 phút trong giờ hành chính. Toàn bộ thông tin được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn SSL 256-bit.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm trễ:

• Nội dung chuyển khoản không đúng mã giao dịch được cấp
• Số tài khoản đích không khớp với thông tin hiển thị trên cổng thanh toán
• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì
• Giao dịch vượt quá hạn mức của ngân hàng trong ngày

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy chụp màn hình xác nhận chuyển khoản và gửi về [email protected] để được xử lý ưu tiên.

Hạn mức nạp tiền tại hubet1 phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Mức nạp phổ biến:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ (ví điện tử) / 100.000 VNĐ (chuyển khoản ngân hàng)
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (tài khoản VIP)

Thành viên VIP và hạng cao được hưởng hạn mức nạp rút ưu đãi hơn. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Chưa hoàn thành vòng cược (wagering requirement) đối với tiền thưởng khuyến mãi
• Tên chủ tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký trên hubet1
• Số dư khả dụng thấp hơn mức rút tối thiểu (100.000 VNĐ)
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm

Nếu yêu cầu bị từ chối không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể và hướng dẫn xử lý.

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, hubet1 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ — tức là phải trùng khớp với họ tên đã đăng ký và xác minh trên hubet1. Mọi yêu cầu rút về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Vòng cược là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Lưu ý:

• Không phải trò chơi nào cũng được tính 100% vào vòng cược
• Trò chơi nổ hũ thường tính 100%, trong khi một số bàn casino tính thấp hơn
• Kiểm tra tiến độ vòng cược trong mục Khuyến mãi của tài khoản

Có, hubet1 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần cho thành viên tích cực. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào hạng thành viên của bạn — thành viên VIP được hoàn tiền cao hơn và không giới hạn mức tối đa. Tiền hoàn được tự động cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai hàng tuần và có thể rút ngay mà không cần vòng cược. Đây là một trong những ưu đãi hấp dẫn nhất mà hubet1 dành cho người chơi trung thành tại Việt Nam.

Một số trò chơi nổ hũ tại hubet1 có hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí để bạn làm quen với luật chơi và cơ chế thưởng trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, các sản phẩm casino trực tiếp, đá gà và đua xe không có chế độ demo do tính chất phát sóng trực tiếp. Để trải nghiệm đầy đủ và rút thưởng thật, bạn cần đăng ký tài khoản và nạp tiền.

hubet1 cam kết 100% tính minh bạch và công bằng trong từng trò chơi. Các sản phẩm nổ hũ và casino sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Casino trực tiếp phát sóng từ phòng thu thực tế với camera nhiều góc độ. Toàn bộ lịch sử kết quả và giao dịch cược của bạn đều được lưu lại và có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào trong mục Lịch sử cược của tài khoản.

Nếu phát hiện hoạt động lạ trên tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Quên mật khẩu
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị trong mục Cài đặt bảo mật
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để lấy lại quyền kiểm soát

Đội ngũ bảo mật của hubet1 hoạt động 24/7 và sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp tài khoản bị xâm phạm trong vòng 2 giờ.